Cartridge World : Réseau de franchise International spécialisé dans les consommables d’impression recherche dans le cadre de son expansion un technicien support
Vous assurez un support aux utilisateurs en l’occurrence le réseau de franchisés français (140 magasins à travers la France).
• Vous êtes une véritable interface entre les franchisés et la tête de réseau.
• Vous réalisez le diagnostic, la qualification de l'incident et intervenez sur les incidents techniques.
• Vous identifiez et diagnostiquez les problématiques et effectuez le reporting des incidents.
Vos principales missions seront :
• Traitement des demandes techniques par réceptions d'appels téléphoniques ou par mails.
• Dépanner le client par téléphone,
• Enregistrer les demandes d'interventions
• Faire du rappel client,
• Réalisation d'enquêtes,
• Annoter les informations permettant d’alimenter une base de données en ligne
Profil recherché
• De formation supérieure en informatique ou Electrotechnique (Bac+2), vous justifiez d'une expérience professionnelle similaire dans le support, vous avez au moins 3 ans d'expérience en hotline et/ou en maintenance informatique, idéalement sur le marché des consommables et des imprimantes.
• Vous avez de bonnes compétences en informatique, vous savez travailler en environnement Microsoft et vous êtes à l’aise sur des recherches web.
• Ce poste essentiellement sédentaire, nécessitera cependant quelques déplacements sur site en France (1 à 2 fois par mois maximum)
• Une rigueur et une motivation réelle sont essentielles pour ce poste, vous travaillerez en collaboration avec différents services au sein de la structure et vous êtes également amené à communiquer en Anglais auprès des services techniques en Angleterre ou dans d’autres pays Européens.
